您好。我是华为荣耀6的一个普通用户。一直以来，我都以自己是华为手机的用户为自豪，毕竟华为是中国的骄傲。我们全家用的都是华为。
然而最近的一次经历让我心寒。我的荣耀购于15年3月。7月14日，手机屏幕失灵，无法关机。因为是工作日，没有时间去售后。期间手机内屏慢慢出现裂纹。7月18日去华为在无锡江阴的售后，售后的答复是内屏损坏是受外力所致，屏幕不保修的，价格670元。瞬间我蒙掉了，我的手机没有摔过，屏幕连划痕也没有。对于外屏刚度这么的东西，没上过学的人都知道外力是无法通过外屏传到内屏的。
作为从事失效分析工作多年的工程师，我感觉我的智商被华为深深的侮辱了。让我感到最悲哀的是，华为公司的高大形象瞬间就不复存在了。我想这也是您作为终端的管理者不愿意看到的。作为一个大公司，客户的信任应该是最重要的。
虽然失去我一个客户对华为没有什么损失。但是我想说，关于这款手机的JDI内屏开裂问题，网上反应非常多了。我觉得这是JDI屏幕的问题，华为应该站出来承认。而不是利用JDI屏幕开裂，昧着良心挣消费者的钱。如果一个消费者在保修期内因为内屏开裂问题花670元（半个手机的钱）换块屏，那他下次再买华为手机的概率几乎为0了。
余总，我已经给客服打了15个电话，除了公司规定不能保修外，没有任何正面的回复。
今天我收到了华为的短信，说我的手机是外力导致内屏开裂。我想问下售后得出的结论是内屏开裂，但没有说是外力导致的。售后工程师也知道吃人饭不说人话和不敢人事要遭天谴。
但是我万万没想到“外力”被华为的客服加上了，我想问下华为客服在没看到我手机的情况下怎么知道是外力的作用。
余总，在华为成长的道路上，一些华为人员已经不把消费者当人看，为所欲为。他们这么做是在毁灭华为的未来，要遭天谴的。
您或者贵公司的人员是否可以抽出宝贵的时间联系我一下？谢谢。夏，13515192301.
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